Speech Analytics com Inteligencia Artificial
Plataforma de Speech Analytics com IA que automatiza a monitoria da qualidade, melhorando a performance dos agentes e a experiência do cliente.
Descubra o que seus clientes realmente pensam e transforme cada interação em uma oportunidade de melhoria contínua. Com o Customer Voice da Outstand, você centraliza todas as comunicações, analisa profundamente o feedback e otimiza o atendimento ao cliente para gerar resultados de alta performance.
Empresas que usam Customer Voice
Análise Preditiva de Sentimento
Antecipe as necessidades e emoções do cliente.
Com a nossa análise preditiva de sentimento, você não apenas monitora a satisfação atual dos clientes, mas também prevê tendências de comportamento e reação em tempo real. Ao identificar mudanças sutis no tom das interações, o Customer Voice ajuda sua empresa a ajustar estratégias de atendimento e comunicação antes que problemas se agravem, mantendo uma experiência positiva.
Integração com Ferramentas de Atendimento
Trabalhe com as ferramentas que você já usa.
O Customer Voice se integra de maneira simples e eficiente com as principais ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente. Dessa forma, você mantém seu fluxo de trabalho contínuo, sem a necessidade de migrar ou interromper seus sistemas atuais, aumentando a eficiência e reduzindo os custos operacionais.
Transcrição e Análise Automática de Conversas
Nosso sistema de transcrição automática converte ligações e mensagens de voz em texto de forma rápida e precisa. Além disso, as conversas são analisadas em profundidade, gerando insights que podem ser aplicados diretamente para melhorar scripts de atendimento, estratégias de comunicação e entender padrões de comportamento que impactam os negócios.
Relatórios Personalizáveis
Cada negócio é único, e com o Customer Voice, você pode customizar relatórios de acordo com suas necessidades. Filtre dados por período, equipe, tipo de interação e outros critérios para obter insights precisos que impulsionam tomadas de decisão rápidas e embasadas. Além disso, compartilhe relatórios diretamente com a equipe, garantindo que todos estejam alinhados nas metas e KPIs.
