Case: Você Telecom
Contexto
A Você Telecom, uma operadora em rápido crescimento no mercado de telecomunicações, enfrentava o desafio de expandir suas operações sem comprometer a qualidade do atendimento ao cliente. Com uma base crescente de clientes e demandas cada vez mais complexas, a empresa precisava de soluções que garantissem uma experiência positiva para o usuário final e otimizassem a eficiência operacional.
Soluções Implementadas
Transformação Digital com Foco em Customer Success
Clusterfy
Foi adotado para aprimorar a eficiência operacional da Você Telecom, facilitando a coordenação interna e suportando decisões estratégicas mais informadas. A ferramenta permitiu uma análise preditiva abrangente, o que ajudou a empresa a prever demandas e alocar recursos de maneira mais precisa, resultando em processos mais ágeis e alinhados com as necessidades do mercado.
Chat2flow
Foi utilizado para unificar e automatizar os canais de atendimento da Você Telecom, garantindo uma experiência integrada e fluida para os clientes. Através dessa solução, todos os pontos de contato foram centralizados em uma única plataforma, permitindo uma comunicação rápida e eficaz, tanto nas interações online quanto nas presenciais, proporcionando respostas em tempo real.
Customer Voice
Foi implementado para monitorar e analisar as interações entre a Você Telecom e seus clientes, oferecendo insights valiosos sobre a qualidade do atendimento. A ferramenta ajudou a identificar pontos de melhoria, ajustando processos para garantir uma comunicação mais eficaz e satisfatória, refletindo diretamente em um aumento da satisfação do cliente.
Resultados
A Outstand elevou a Experiência e Eficiência no Hard Rock Café
Aumento da Eficiência Operacional
A integração das ferramentas permitiu à Você Telecom otimizar seus processos internos, resultando em uma operação mais ágil e coordenada. Isso se refletiu em uma redução significativa no tempo de resposta e na melhoria da gestão de recursos.
Elevação da Satisfação do Cliente
Com a centralização dos canais de comunicação e o suporte em tempo real, a Você Telecom conseguiu melhorar a experiência do cliente, resultando em um aumento expressivo na satisfação e na fidelização dos usuários.
Análise Preditiva para Decisões Estratégicas
A implementação do Clusterfy capacitou a Você Telecom a prever demandas e ajustar suas operações proativamente, garantindo que a empresa estivesse sempre à frente das necessidades do mercado e das expectativas dos clientes.
Conclusão
Um Novo Padrão de Excelência em Atendimento
A parceria entre a Outstand e a Você Telecom resultou em uma transformação significativa na forma como a operadora gerencia suas operações e interage com seus clientes. Com processos mais ágeis e um foco renovado na satisfação do cliente, a Você Telecom se posiciona agora como uma referência em qualidade de atendimento no setor de telecomunicações.
