Case: Grande cliente no setor de cobranças
Contexto
Uma das maiores empresas do setor de cobranças do Brasil enfrentava desafios significativos na centralização de suas operações e na melhoria da eficiência do atendimento ao cliente. Com uma base de clientes extensa e uma operação complexa, a empresa precisava de soluções que otimizassem seus processos, garantissem a conformidade regulatória e elevassem a qualidade do atendimento em um ambiente de alta pressão.
Soluções Implementadas
Tecnologia e Inovação para Eficiência e Conformidade
Clusterfy
Foi implementado para centralizar e otimizar as operações da empresa de cobranças, proporcionando uma visão completa e integrada dos processos. A solução permitiu uma análise preditiva de performance, auxiliando na alocação eficiente de recursos e na antecipação de demandas, o que resultou em uma operação mais eficiente e precisa.
Chat2flow
Foi utilizado para unificar os canais de comunicação com os clientes devedores, oferecendo uma plataforma omnichannel que centralizou todas as interações. A ferramenta automatizou processos repetitivos e assegurou respostas rápidas e consistentes, melhorando significativamente a experiência de negociação para ambas as partes.
Customer Voice
Foi implementado para monitorar e analisar as interações de cobrança, garantindo conformidade e identificando áreas de melhoria. A solução forneceu insights valiosos sobre a eficácia das estratégias de cobrança, permitindo ajustes proativos que aumentaram a taxa de recuperação de créditos e melhoraram a reputação da empresa no mercado.
Resultados
Impactos Significativos na Operação e Satisfação
Otimização da Eficiência Operacional
A centralização e automatização dos processos resultaram em uma operação mais ágil e coordenada, com uma redução substancial no tempo de processamento das cobranças.
Melhoria na Satisfação dos Clientes
Com a implementação de soluções omnichannel, a empresa conseguiu melhorar a experiência dos clientes devedores, tornando as interações mais fluidas e personalizadas, o que contribuiu para a melhoria da imagem da empresa e uma maior taxa de recuperação.
Conformidade e Melhoria Contínua
O uso do Customer Voice permitiu à empresa monitorar de perto todas as interações de cobrança, garantindo que as operações estivessem em conformidade com as regulamentações e identificando continuamente áreas para melhorias estratégicas.
Conclusão
Transformação e Liderança no Setor de Cobranças
A parceria entre a Outstand e a empresa de cobranças resultou em uma transformação significativa em seus processos operacionais e na qualidade do atendimento ao cliente. Com operações mais centralizadas, comunicação fluida e insights poderosos para melhorias contínuas, a empresa não só elevou sua eficiência, mas também reforçou sua posição de liderança no mercado de cobranças. Este case destaca como a implementação de soluções tecnológicas avançadas pode gerar um impacto profundo e duradouro, garantindo sucesso tanto para a empresa quanto para seus clientes.
